Työntekijä kääntyy henkilökohtaisessa asiassaan esimiehen tai työnantajan puoleen, ellei asia koske TES:n soveltamista tai tulkintaa. Sopimuksen soveltamista, tulkintaa tai rikkomista koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan työpaikalla ilman aiheetonta viivytystä, ja ellei se onnistu, asia voidaan siirtää liittojen ratkaistavaksi muistion avulla. Muistio on laadittava viimeistään 2 viikon kuluessa siirtovaatimuksesta, ja liittojen on lähtökohtaisesti sovittava neuvottelujen aloittamisesta irtisanomis- ja purkutapauksissa 2 viikon ja muissa tapauksissa 4 viikon kuluessa muistion tiedoksisaannista.